Загрузка теннисного корта — формула, KPI, как считать

Главный показатель здоровья теннис/падл-клуба — не средний чек и не выручка, а коэффициент загрузки кортов. Если он 65% — клуб живёт. Если 35% — теряете деньги независимо от того, сколько берёте за час. Разберём формулу, нормативы, сезонность, типичные ошибки и почему «у нас всё забронировано» часто означает обратное.

Формула — простая, но с нюансами

Базовая формула:

Загрузка корта (%) = (Занятые часы / Доступные часы) × 100

На примере: корт работает 14 часов в день (с 8:00 до 22:00), 30 дней в месяце → доступно 420 часов в месяц. Если занято 273 часа — загрузка 65%.

Что считать «занятыми часами»

• ✅ Платные брони клиентов
• ✅ Индивидуальные тренировки (тренер + клиент)
• ✅ Групповые тренировки (тренер + 2-6 клиентов)
• ✅ Турниры и соревнования (даже «бесплатные» — корт занят)
• ✅ Корпоративные брони
• ⚠️ Спорно: технические перерывы (уборка, подметание грунта между матчами) — не учитывайте, это операционка
• ❌ Не учитывайте: время закрытия клуба, ремонтные работы

Что считать «доступными часами»

Все часы, когда корт физически готов принимать клиентов. Если клуб с 8:00 до 22:00 — это 14 часов. Если есть «выходной для тренеров» по понедельникам, и в этот день корт всё равно открыт — учитываем 14 часов; если закрыт — 0.

Ремонт корта на неделю → за эту неделю доступные часы для этого корта = 0. Так показатель честный.

Целевые показатели по форматам клубов

Почему «слишком высокая» — тоже плохо? При загрузке 85%+ в прайм-тайм почти всегда занято — клиенты не могут забронировать корт за день, разочаровываются и уходят к конкурентам. Парадокс: высокая загрузка в моменте = потеря клиентов в долгосроке.

Прайм-тайм vs нон-прайм — где смотреть на самом деле

Среднемесячная загрузка 65% мало что говорит. Гораздо точнее — разрез по слотам:

Главное правило: если прайм 95%+ а нон-прайм 20% — у вас проблема не с прайм-тайму (там потолок), а с нон-праймом. Дешёвый утренний тариф или партнёрство со школами часто решают за 1-2 месяца.

Сезонность — почему январь и июль не сравниваются

Загрузка теннисного корта зависит от месяца сильнее, чем кажется:

100% = средняя по году. То есть январь indoor — 10% выше средней. Июль indoor — 25% ниже из-за летних отпусков клиентов.

Как пользоваться: сравнивайте текущий месяц с тем же месяцем прошлого года, не с предыдущим. «Июль на 15% ниже июня» — это нормальная сезонность, а не падение.

Как считать в Excel — простая модель

Если CRM ещё нет, вот рабочая Excel-формула:

1. Лист «Брони»: столбцы — Дата, Корт, Время начала, Длительность (мин), Тип (бронь/тренировка/турнир/корпоратив)
2. Лист «Расчёт»: столбцы — Месяц, Корт, Часов в месяце (формула: рабочих_дней × часов_в_день)
3. В «Расчёте» формула: =SUMIFS(Брони!Длительность, Брони!Корт, A2, ...)/60 / Часов_в_месяце

Для 5 кортов это ~30 минут расчёта в месяц. Для 10+ — час и больше. Любая ошибка в формуле — и цифры ползут. Поэтому большинство клубов после 6 месяцев Excel переходят на CRM.

Как считать в letscourt — автоматически

В letscourt загрузка считается в реальном времени по любому срезу:

• По всему клубу за период (день / неделя / месяц / квартал / год)
• По конкретному корту
• По часовым слотам (увидите перекос прайм vs нон-прайм)
• По дням недели (понедельники vs четверги)
• По тренеру (есть ли свободные часы у тренера или работает на пределе)
• С графиком сезонности и прогнозом

Подробнее — в статье электронный журнал администратора и на странице расписание для теннисного клуба.

Типичные ошибки в расчётах

Ошибка 1: считают только платные брони

Если не учитывать тренировки и корпоративы, показатель занижен на 20-40%. Принимаются неправильные решения: «загрузка 35%, надо снижать цены». На самом деле корт загружен на 60%, просто считаете не всё.

Ошибка 2: знаменатель — «общее время работы», а не «часы корта»

5 кортов × 14 часов = 70 кортов-часов в день, не 14. Часто администратор путается и считает «корт работает 14 часов в день», получая загрузку в 7 раз ниже реальной. Каждый корт — отдельная единица.

Ошибка 3: учёт без округления

Если бронь была 10:00-11:30 (1.5 ч), а вы записали как «1 бронь в 10 утра», теряете информацию. Считайте в минутах или в часах с дробями.

Ошибка 4: средняя по году вместо разреза по сезонам

Среднегодовая 65% может скрывать 95% в ноябре и 35% в июле. Решения по тарифам нужно принимать по слотам и месяцам, не по средней.

Ошибка 5: отсутствие бенчмарков

«У нас 50% — это много или мало?» Без сравнения с такими же клубами не понять. Возьмите данные конкурентов (через Я.Бизнес — кол-во отзывов, рейтинг, через 2GIS — поток в часы пик) или уточняйте у CRM-провайдера усреднённые данные по сегменту.

Что делать если загрузка не дотягивает

Загрузка прайм 60-70% (норма ниже плана)

• Проверьте онлайн-бронирование 24/7 — клиенты теряются если нужно звонить
• Цена корта vs конкуренты в радиусе 5 км
• Качество админа на ресепшн (дружелюбие, скорость ответа)
• Реферальная программа «приведи друга»

Загрузка нон-прайм 10-20% (типичная проблема)

• «Утренний тариф» со скидкой 30-40% (8:00-10:00)
• Партнёрство со школами — детский теннис в 10:00-15:00
• Корпоративы (тимбилдинги в 12:00-15:00 будни)
• Бесплатные мастер-классы для привлечения аудитории
• Семейные пакеты на выходные

Загрузка прайм 95%+ (потеряете клиентов)

Парадокс роста. Если каждый прайм забит, новые клиенты не могут забронировать → уходят. Решения:

• Открыть второй корт (если возможно)
• Увеличить прайм-тайм цену на 15-20% — сместит часть клиентов в нон-прайм
• Ввести систему «ожидания корта» — клиент в пуше получает уведомление об освободившемся слоте
• Переместить часть тренировок в нон-прайм через скидки тренерам

Связь с другими KPI клуба

Загрузка — главный, но не единственный показатель:

• Средний чек за час — выручка / занятые часы. Если падает — клиенты переходят с разовых на абонементы (это нормально, проверяйте retention)
• Retention клиента — % клиентов, которые вернулись через 30 дней. Норма 40-60%
• Выручка / корт / месяц — итоговый показатель эффективности
• NPS — индекс лояльности (опрос «порекомендуете нас?»)
• Drop-off в воронке бронирования — на каком шаге клиент бросает виджет

Все эти метрики живут вместе. Высокая загрузка при низком retention = разовые клиенты, нужна работа с возвращением. Высокий retention при низкой загрузке = маркетинг отстаёт от качества продукта.

Выводы

1. Считайте в часах, не в бронях; учитывайте тренировки
2. Норма для теннис-клуба — 55-70% среднегодовая
3. Прайм 95% — это потеря, не успех
4. Сравнивайте с тем же месяцем прошлого года, не с предыдущим
5. Разрезы по слотам важнее средней — там видны рычаги роста
6. Excel работает первые 6 месяцев, потом нужен автомат